はじめに：なぜ「ブランドの一貫性」が今、求められているのか
SNSやWebサイト、広告、採用ページ——
顧客があなたのブランドに触れる機会は年々増えています。
そんな中で「発信するメッセージがバラバラ」「社員ごとに説明が違う」といった状況が起きると、信頼や印象は一気に薄れてしまいます。
だからこそ今必要なのが、ブランドアイデンティティです。
これは「どんな存在として見られたいのか」「何を大切にしているのか」を明確にすることで、企業やサービスの“軸”を作る考え方です。
本記事では、以前投稿した記事（ブランドアイデンティティとは？わかりやすく解説）で扱われていた基本概念を押さえつつ、中小企業や個人でもすぐ実践できるブランドアイデンティティ構築のステップと運用法を詳しく紹介します。
ブランドアイデンティティとは何か
ブランドアイデンティティとは、「自社が何者であり、どんな価値を提供する存在なのか」を示す設計図です。
単なるロゴや色の統一ではなく、
- 経営理念
- 商品やサービスの価値観
- 顧客への約束（ブランドバリュー）
- トーンやデザインの方向性
といった「言葉・ビジュアル・体験」のすべてが統一されている状態を指します。
つまり、ブランドアイデンティティとは「企業の人格」。
社内外の誰が触れても、一貫した印象を持ってもらうための軸となる考え方です。
なぜブランドアイデンティティが重要なのか
では、なぜ今ブランドアイデンティティが重要なのかについて触れていきます。
1. 顧客の信頼を得られる
まず第一に、他者（主に顧客）からの信頼を得られることが大きな理由として挙げられます。
発信するメッセージやデザインが一貫しているブランド・企業は、顧客に安心感を与えます。
逆に、言っていることが場面によって変わるブランドは信用を失いがちです。
そうした目に見えない部分での信頼を獲得するためにもブランドアイデンティティを整備することは非常に重要です。
2. 社員が同じ方向を向ける
ブランドアイデンティティは、社内での判断基準にもなります。
「この取り組みはうちのブランドらしいか？」と考えることで、意思決定がブレなくなります。
これにより社員全員が同じ方向を向くことができ、騎亜社全体の推進力にもなります。
3. マーケティング効果を最大化できる
ブランドアイデンティティはマーケティング領域においても有効な働きをします。
ブランドアイデンティティを確立することで、発信する内容にも一貫性や統一感が生まれます。
広告・SNS・PRなど、あらゆる接点で統一感があると、顧客の記憶に残りやすくなり、認知から購買までの導線がスムーズになります。
ブランドアイデンティティ構築の5ステップ
ここからは、実際にブランドアイデンティティを形にするための5ステップを紹介します。
企業規模に関係なく、個人ブランドにも応用可能です。
ステップ1：ブランドの「核」を言語化する
まず行うべきは、「なぜこの事業をしているのか？」を明確にすることです。
これがブランドの原点になります。
具体的には以下の質問に答えてみましょう：
- どうしてこの事業を始めたのか？
- どんな課題を解決したいのか？
- お客様にどう感じてほしいのか？
この言語化を通じて、ブランドの存在意義（Purpose）が浮かび上がります。
ここをあいまいにしたままロゴや広告を作ると、「見た目だけのブランド」になってしまうので要注意です。
ステップ2：ブランドの「世界観」を設計する
次に、ブランドを人に例えた“人格”を定義します。
これは「パーソナリティ」と呼ばれ、言葉づかいやデザインに直結します。
たとえば、
- 親しみやすく明るい → 丸みのあるロゴ・柔らかい口調
- 高級感・信頼性 → シンプルで落ち着いた色・丁寧な言葉遣い
また、ブランドの世界観を可視化するために、ムードボード（画像・色・フォントをまとめたビジュアル資料）を作るのもおすすめです。
デザイナーに依頼する前の共有資料としても効果的です。
ステップ3：顧客の“共感ポイント”を見つける
ブランドアイデンティティは「自分たちらしさ」だけでは成り立ちません。
顧客が「共感できるらしさ」である必要があります。
そのために有効なのが、以下のリサーチです：
- 既存顧客へのアンケート（「なぜあなたを選んだのか？」）
- SNSでの口コミ分析
- 競合ブランドの印象比較
顧客が感じる魅力と、自社が発信したいメッセージが重なる部分こそ、ブランドの核となるポジションです。
ステップ4：ブランドの「言葉」を整える
アイデンティティを言語化するときに使うのが、次の要素です。
- ミッション（Mission）：自分たちは何のために存在するのか
- ビジョン（Vision）：どんな未来を目指すのか
- バリュー（Value）：行動や判断の基準となる価値観
これらを社内外で共有することで、「言葉の一貫性」が生まれます。
採用ページやSNSでも、「らしい言葉」で伝えることが可能になります。
ステップ5：ブランドを“浸透”させる
作って終わりではなく、運用しながら強化するのがブランドアイデンティティの本質です。
社内向けの浸透策：
- ガイドラインを共有
- 新人研修でブランド理念を説明
- 会議で「この施策はブランドらしいか？」と確認
社外向けの発信：
- SNSや広告のトーンを統一
- 代表メッセージやコピーの言葉遣いを合わせる
- 顧客対応・メール文面などの印象を統一
日々の細かな接点の積み重ねが、ブランドを育てる最も強力な要素になります。
ブランドアイデンティティを考えるうえで注意すべきポイント
「誠実に寄り添う」ブランドと「革新的で挑戦的」なブランドでは、
同じ商品を売る場合でも、使う言葉やデザイン、発信のトーンはまったく異なります。
たとえば──
- 「誠実に寄り添う」ブランドなら、やわらかい色合いや丁寧な言葉づかいを重視し、安心感を伝えるデザインが合います。
- 「革新的で挑戦的」なブランドなら、シャープなロゴや力強いコピーを使って、スピード感や変化を印象づけるのが効果的です。
このように、ブランドの“らしさ”を明確にしておかないと、発信するメッセージがブレてしまいます。
たとえばSNSでは親しみやすいトーンなのに、会社サイトでは堅苦しい言葉づかい――
これではユーザーが「どんな会社なのか」が伝わらず、信頼を得にくくなってしまいます。
ブランドアイデンティティは、見た目やスローガンだけではなく、
「どんな価値観で、誰に、何を届けたいのか」という企業全体の方向性を示す“設計図”です。
したがって、アイデンティティを定めるときは、次の3つを意識すると良いでしょう。
1. 言葉とデザインをセットで考える
ロゴや色だけでなく、「どんな言葉で伝えるか」を一緒に考えることで、発信のトーンに一貫性が生まれます。
2. 社内全体で共有する
経営層やマーケティング担当だけでなく、現場スタッフにもブランドの方向性を共有することで、行動や接客にも統一感が出ます。
3. 目先のトレンドに流されない
流行りのデザインやSNSの表現を追いすぎると、ブランドの個性が薄れてしまいます。
「自社が大切にしたい価値観」を軸に、必要な部分だけ柔軟に取り入れましょう。
このように、ブランドアイデンティティは企業の“見た目”を決めるものではなく、
「どう見られたいか」「どんな存在でありたいか」を形にする指針です。
ここを曖昧にしたまま発信を続けると、せっかくの努力も効果が分散してしまいます。
ブランドアイデンティティの成功事例と学び
ブランドアイデンティティが明確な企業は、発信の一貫性と顧客の共感によって強いブランドを築いています。
ここでは、2つの事例を紹介します。
①【スターバックス】「居心地の良さ」をすべての体験に落とし込む
スターバックスは「コーヒーを売る企業」ではなく、「人と人をつなぐ“サードプレイス”を提供するブランド」として知られています。
彼らのアイデンティティは一貫して「温かみ」と「安心感」。
この考え方は、商品開発から店舗デザイン、スタッフの接客にまで徹底されています。
- 店舗内の照明や香りは、長時間滞在しても落ち着ける設計
- 店員の接客マニュアルにも「お客様一人ひとりとの会話を大切に」という姿勢を明記
- SNSやアプリのトーンも“押しつけがましくない温かさ”で統一
結果、世界中どこに行ってもスターバックスに入れば「自分の居場所」を感じられる体験が得られます。
これはまさに、ブランドアイデンティティが徹底されている好例です。
②【Apple】「シンプルさ」と「革新性」をデザインと体験で伝える
Appleのブランドアイデンティティは「シンプルで直感的、そして革新的」。
製品の性能だけでなく、「体験そのもののデザイン」にまでアイデンティティが反映されています。
- 無駄のないデザイン（余白や色づかい）は、“シンプルさ”の象徴
- 広告コピーも短く、感情に訴える言葉で構成
- 製品発表会の構成、社員の服装、WebサイトのUIまで一貫してミニマル
Appleは、どの接点でも「Appleらしさ」を感じさせることで、ブランドの世界観を維持しています。
この一貫性があるからこそ、ユーザーは新製品を見るたびに「次もAppleを選びたい」と感じるのです。
成功企業に共通するポイント
これらの事例に共通しているのは、「何を伝えるか」よりも「どう伝えるか」に一貫性があることです。
具体的には、以下の3点が重要です。
- ビジュアル・言葉・体験の統一
→ ロゴや色、写真だけでなく、言葉づかいや接客、SNSの発信まで「ブランドの人格」を一貫させる。 - 理念を“外向き”ではなく“内側”にも浸透させる
→ スタッフ教育や社内文化にブランド価値を組み込み、全員が同じ視点で行動できるようにする。 - 短期的な成果より、長期的な信頼を重視する
→ セールよりも「ブランド体験」を重視することで、リピーターやファンを育てる。
ブランドアイデンティティは、単なる見た目やキャッチコピーではありません。
「どんな価値観で、どんな未来を描くのか」を企業全体で共有し、日々の行動に落とし込むことで、初めて“ブランド”としての強さが生まれます。
まとめ：ブランドは“積み重ね”でできる
ブランドアイデンティティは、ロゴやデザインの話ではありません。
企業が何を信じ、どう行動するかを示す「哲学」です。
中小企業であっても、
- 理念を明確にする
- ターゲットを定める
- 発信やデザインを統一する
この3つを徹底するだけで、“選ばれる理由”をつくることができます。
小さな一貫性の積み重ねこそが、長期的なブランド力を育てるのです。
コメント